Chính sách bảo hành, đổi trả

An Tâm Tuyệt Đối Với Chính Sách Bảo Hành Tận Tâm Từ GEE Việt Nam

Tại CÔNG TY CỔ PHẦN GEE (VIỆT NAM), chúng tôi hiểu rằng sự an tâm của khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Chính vì vậy, chúng tôi cam kết mang đến chính sách bảo hành và đổi trả toàn diện, chuyên nghiệp, giúp quý khách hoàn toàn yên tâm khi sử dụng sản phẩm, thiết bị nâng hạ và dịch vụ của chúng tôi.

I. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Bảo hành tận nơi, tiết kiệm thời gian

Với phương châm "khách hàng là trung tâm", GEE Việt Nam cung cấp dịch vụ bảo hành tận nơi, nhanh chóng và tiện lợi. Đội ngũ kỹ thuật viên giàu kinh nghiệm của chúng tôi sẽ đến tận địa điểm kho bãi, nhà máy của quý khách để kiểm tra và tiến hành bảo hành. Quý khách không cần phải lo lắng về việc vận chuyển thiết bị hạng nặng đến trung tâm, giúp tiết kiệm tối đa thời gian và công sức.

2. Điều kiện bảo hành và chi phí

Miễn phí toàn bộ chi phí nếu lỗi do nhà sản xuất: Trong thời gian bảo hành hợp lệ, nếu thiết bị (xe nâng, ắc quy, phụ tùng...) gặp sự cố do lỗi kỹ thuật từ quá trình sản xuất, GEE Việt Nam cam kết miễn phí 100% chi phí thay thế phụ tùng và nhân công. Chúng tôi luôn đặt chất lượng sản phẩm lên hàng đầu và chịu trách nhiệm hoàn toàn đối với các lỗi thuộc về nhà sản xuất.
Hỗ trợ tối đa trong các trường hợp khác: Nếu thiết bị hư hỏng do khách hàng vận hành sai cách, chở quá tải trọng, do môi trường sử dụng hoặc do hao mòn tự nhiên (hết hạn bảo hành), GEE Việt Nam vẫn hỗ trợ kiểm tra, sửa chữa và thay thế phụ tùng. Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ tính phí phụ tùng và chi phí nhân công với mức giá hợp lý, cạnh tranh nhất.

3. Quy trình bảo hành chuyên nghiệp

Bước 1 - Tiếp nhận yêu cầu: Quý khách liên hệ với GEE Việt Nam qua số điện thoại Hotline 0933 666 667 hoặc email info@geecorp.com.vn để thông báo về sự cố.
Bước 2 - Kiểm tra và tư vấn: Đội ngũ kỹ thuật viên sẽ liên hệ lại ngay lập tức để tư vấn sơ bộ về tình trạng thiết bị và hướng dẫn khắc phục tạm thời (nếu có thể).
Bước 3 - Bảo hành tận nơi: Kỹ thuật viên sẽ đến tận nơi để kiểm tra thực tế, lập biên bản tình trạng và tiến hành bảo hành, sửa chữa.
Bước 4 - Bàn giao và hướng dẫn: Sau khi hoàn tất, kỹ thuật viên sẽ chạy thử nghiệm thu, bàn giao thiết bị hoạt động ổn định và hướng dẫn lại quy trình sử dụng chuẩn cho khách hàng.

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Do đặc thù cung cấp hàng hóa công nghiệp nặng, GEE Việt Nam áp dụng chính sách đổi trả sản phẩm với các quy định sau:

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng được quyền yêu cầu đổi sang thiết bị mới cùng loại hoặc trả lại hàng trong các trường hợp sau:

Thiết bị được giao không đúng chủng loại, model, thông số kỹ thuật (tải trọng, chiều cao nâng...) như đã cam kết trong Hợp đồng mua bán.
Thiết bị gặp sự cố kỹ thuật nghiêm trọng từ nhà sản xuất, đã được kỹ thuật viên của GEE Việt Nam kiểm tra và xác nhận không thể khắc phục sửa chữa được.

2. Điều kiện từ chối đổi trả

Thiết bị bị móp méo, trầy xước, hư hỏng do khách hàng tự vận chuyển hoặc lỗi vận hành sau khi đã ký biên bản bàn giao nghiệm thu.
Thiết bị đã bị tháo rời, tự ý sửa chữa bởi bên thứ ba không thuộc thẩm quyền của GEE Việt Nam.
Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng (muốn đổi sang dòng xe khác, tải trọng khác...) sau khi đã bàn giao đúng hợp đồng. (Trường hợp này công ty sẽ xem xét hỗ trợ thu mua lại/đổi các với mức phí thỏa thuận).

3. Thời gian và quy trình xử lý đổi trả

Thời gian áp dụng: Trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày hai bên ký biên bản nghiệm thu bàn giao thiết bị.
Quy trình xử lý: Khi phát sinh nhu cầu đổi trả hợp lệ, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp qua Hotline. GEE Việt Nam sẽ cử nhân viên xuống tận nơi xác minh. Nếu đủ điều kiện, chúng tôi sẽ chịu mọi chi phí vận chuyển thu hồi thiết bị lỗi và giao lại thiết bị mới hoàn toàn miễn phí cho quý khách.
Hoàn tiền: Trong trường hợp sản phẩm đủ điều kiện trả hàng nhưng GEE Việt Nam không còn sản phẩm cùng loại để đổi mới và khách hàng không đồng ý chờ nhập hàng, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn lại 100% số tiền khách hàng đã thanh toán qua hình thức chuyển khoản trong vòng 03 - 05 ngày làm việc.

GEE Việt Nam - Đối tác tin cậy cho mọi giải pháp nâng hạ!

Chúng tôi tin rằng chính sách bảo hành, đổi trả tận tâm là một trong những yếu tố quan trọng giúp xây dựng niềm tin và sự hài lòng. Hãy để CÔNG TY CỔ PHẦN GEE (VIỆT NAM) đồng hành cùng bạn trên con đường phát triển!